Fiind una dintre cele mai populare aplicații de mesagerie, cu o dezvoltare rapidă datorată simplității și securității în utilizare, Telegram a atras atenția companiilor care doresc să își abordeze publicul țintă direct pe telefonul mobil.

În acest articol îți prezentăm beneficiile aplicației Telegram, modul de utilizare al canalelor și grupurilor Telegram, cum să creezi un chatbot și care sunt cele mai bune practici de utilizare a unui cont Telegram Business.

Conținutul articolului:

• De ce tot mai multe companii folosesc Telegram
• Principalele caracteristici ale Telegram Business
• Pont: Cum să îți creșteți numărul de followeri pe Telegram
• Concluzie – este Telegram Business potrivit pentru tine?

De ce tot mai multe companii folosesc Telegram

Creșterea popularității și a numărului de utilizatori

Telegram este una dintre aplicațiile de mesagerie cu cea mai rapidă creștere, cu 500 de milioane de utilizatori activi lunar, ceea ce reprezintă o creștere cu 150% față de 2018. Telegram prevede că vor fi atinse câteva repere foarte ambițioase în următorii câțiva ani, mai ales din cauza preocupărilor pe care mulți utilizatori le au în ceea ce privește securitatea și confidențialitatea altor aplicații de mesagerie. Numărul estimat este de 1 miliard de utilizatori până în 2022.

În ianuarie 2021, Telegram a raportat că a atins 500 de milioane de utilizatori, iar 25 de milioane dintre aceștia s-au alăturat într-o perioadă de 72 de ore, în urma unei noi politici de confidențialitate a WhatsApp.

Telegram este recunoscut printre utilizatori ca fiind mai sigur și mai focusat pe confidențialitate comparativ cu alte aplicații de mesagerie. Acesta oferă o abordare sigură cu două straturi de criptare integrală (end-to-end encryption) pentru toate datele.

Interacțiunea eficientă a utilizatorilor cu mesajele broadcast

Telegram le permite companiilor să trimită mesaje broadcast tuturor contactelor. Trimiterea de mesaje broadcast (care constă în transmiterea aceluiași mesaj către mai multe persoane) este utilă pentru îmbunătățirea relației cu utilizatorii, trimiterea de anunțuri sau diverse actualizări importante. De asemenea, este benefică pentru campaniile de marketing, deoarece poți trimite mesaje promoționale legate de serviciile și ofertele tale.

Creșterea bazei de date a clienților prin personalizare

Telegram Business îți permite să ai o conversație bidirecțională cu utilizatorii și să le menții interesul cu oferte personalizate. De asemenea ai posibilitatea să aduni informații valoroase despre aceștia.

Telegram Business este ideal pentru a oferi suport clienților, pentru organizarea de jocuri cu premii, sondaje și vot, dar și pentru trimiterea de oferte de marketing personalizate, etc.

Principalele caracteristici ale Telegram Business

Telegram Business API

API-urile Telegram sunt excelente pentru dezvoltatorii avansați care vor să își personalizeze adițional experiența cu Telegram. Cel mai cunoscut API Telegram este API Bot, care permite dezvoltatorilor să controleze roboții Telegram. Acesta îți oferă mai mult control asupra recepționării și răspunsului la mesaje.

Unul dintre principalele motive pentru care API-urile sunt utile este faptul că acestea îți oferă acces la istoricul conversațiilor tale pe Telegram, ceea ce îți permite să analizezi datele în mod programatic.

Contul tău Telegram Business îți oferă caracteristici interesante precum Crearea de Stickere Animate sau Teme Personalizate pentru o experiență cât mai bună cu utilizatorii.

Canalele Telegram

Poți găsi canale Telegram pentru aproape orice. Există canale publice de broadcasting similare newsletter-urilor, unde abonații pot găsi actualizări din sursele lor de interes

Canalele Telegram nu sunt concepute pentru conversații, ci mai degrabă pentru a trimite actualizări despre anumite subiecte, cum ar fi știri despre lume, sport, filme, muzică, tehnologie etc. Lista subiectelor continuă – puteți descoperi toate categoriile pe pagina destinată Canalelor Telegram.

Principalele beneficii ale utilizării canalelor Telegram:

• poți avea un număr nelimitat de abonați, cu frecvență nelimitată a mesajelor și zero restricții de conținut
• poti difuza mesaje către toți abonații sau doar către anumite segmente
• abonații sunt anonimi – nu se pot vedea unul pe celălalt, nu pot vorbi între ei și nu pot răspunde mesajelor tale.

Grupurile Telegram

Spre deosebire de canalele Telegram, grupurile Telegram sunt limitate la un anumit număr de utilizatori, cu maximum 200.000 de utilizatori per grup. Similar altor grupuri de pe canalele de mesagerie, acestea sunt folosite pentru a încuraja discuțiile membrilor grupului. Cu toate acestea, grupurile sunt publice și se poate alătura oricine este interesat de topicul grupului.

Cum să te alături unui grup Telegram

Există două moduri de a te alătura unui grup Telegram:

1. accesând un link direct partajat de administratorii grupului
2. căutând un anumit nume de grup în aplicația Telegram

Grupurile Telegram devin și mai interesante atunci când sunt utilizate cu un chatbot Telegram, împreună oferind posibilități multiple – de la moderare automată la jocuri, plăți și nu numai.

Chatbotii Telegram

Un chatbot este un tip de software care simulează o conversație cu o persoană reală, dar, spre deosebire de un om, poate conversa cu mii de utilizatori simultan.

Chatbotii Telegram te pot ajuta să creezi un canal de comunicare simplificat între tine și utilizatorii tăi. După cum este descris pe site-ul Telegram, utilizatorii pot interacționa cu un chatbot în două moduri:

• Pot trimite mesaje și comenzi către boți deschizând o conversatie cu aceștia sau adăugându-i în grupuri.
• Pot trimite solicitări direct din câmpul de input, tastând @numeledeutilizator al botului și o interogare. Acest lucru permite trimiterea conținutului de la roboții-inline direct în orice chat, grup sau canal.

Pot trimite solicitări direct din câmpul de input, tastând @numeledeutilizator al botului și o interogare. Acest lucru permite trimiterea conținutului de la roboții-inline direct în orice chat, grup sau canal.

Cum se creează un chatbot Telegram?

Primul pas al creării unui chatbot Telegram este – BotFather. Acesta este un bot care îți permite să creezi cu ușurință primul chatbot și să gestionezi boții existenți. Pentru a începe – introdu @botfather în fila de căutare și alege acest bot (are o bifă albastră lângă numele lui).

După ce ai finalizat primii pași și ai primit token-ul de autorizare, mergi la manualul Bot API pentru a afla ce altceva poți face. Ai posibilitatea să personalizezi aspectul, poți adăuga stickere custom sau poți implementa funcții care ar putea fi utile pentru afacerea ta.

Principalele beneficii ale unui chatbot Telegram

În primul rând, chatbotii sunt disponibili pentru utilizatori 24/7. Fiind primii care răspund întrebărilor simple, aceștia reduc volumul de muncă al agenților de suport clienți și economisesc resursele companiei. Deoarece mesajele lor sunt automatizate și trimise direct către telefoanele utilizatorilor, ele pot fi folosite și pentru a-ți stimula cu costuri și efort minim marketingul și vânzările afacerii.

Pont: Cum să îti crești numărul de followeri pe Telegram

Dacă ești o companie care încearcă să își crească numărul de followeri pe Telegram, iată câteva sfaturi pe care ar trebui să le urmezi pentru a schimba modul în care utilizatorii interacționează cu tine:

1. Trimite o campanie prin SMS sau e-mail cu un link Telegram
2. Adaugă un widget Telegram pe site-ul tău
3. Distribuie codul QR Telegram prin campanii online sau offline
4. Cumpără membri de la furnizori online
5. Plătește administratorii altor canale pentru a te promova
6. Utilizează promovarea încrucișată
7. Organizează un program de afiliere

Concluzie – este Telegram Business potrivit pentru tine?

Telegram Business este o soluție în trend pentru o comunicare eficientă cu clienții. Poate fi foarte util pentru serviciul de suport clienți sau ca și canal de marketing, oferindu-ți totodată posibilitatea de a obține în schimb feedback valoros.

Nu numai că vei putea folosi una dintre cele mai populare și mai sigure aplicații de pe piață, dar vei putea să îți personalizezi comunicarea în funcție de nevoile afacerii tale.

Află mai multe despre cum te putem ajuta să utilizezi Telegram Business aici.